Términos y condiciones

POLITICAS DE DEVOLUCIÓN

1. Devolución por defecto de fabricación:

• Si el producto que recibiste presenta un defecto de fabricación, no tendrás que asumir los gastos de devolución. Nos haremos responsables de todos los costos de envío asociados a la devolución y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, según tu preferencia.

2. Devolución por daño en productos de cerámica (lavabos, mingitorios, etc):

• Recomendamos encarecidamente que documentes (preferiblemente con un video) el proceso de apertura del paquete al recibir productos de cerámica, como lavabos y mingitorios. Si al abrir el paquete encuentras que el producto está dañado, contáctanos dentro de las siguientes 48 horas a partir de la recepción. En este caso, la devolución será gratuita, y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.

3. Devolución por otros motivos:

• Si deseas realizar una devolución por razones diferentes a defectos de fabricación o daños en productos de cerámica, debes devolver el producto en su estado original, sin uso y con el empaque sellado en su estado original. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

4. Plazo para solicitar una devolución:

• Debes notificarnos tu intención de devolver un producto dentro de los 2 días a partir de la fecha de entrega.

5. Proceso de devolución:

• Para solicitar una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo tienda.enlinea@bodegadebanos.com o dejando un mensaje en la sección de "Contáctanos".⁠
• Proporciona la siguiente información en tu solicitud de devolución:
  1. Número de orden.
  2. Motivo de la devolución.
  3. Fotografías o video del producto (si es aplicable)

6. Inspección y aprobación de la devolución:

• Una vez que recibamos tu solicitud de devolución, nuestro equipo la revisará y te proporcionará instrucciones adicionales.
• Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto devuelto antes de aprobar la devolución o el reemplazo.

7. Reembolso o reemplazo:

• Después de aprobar la devolución, te ofreceremos un reembolso o un reemplazo, según tu preferencia.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra, o como se acuerde de manera mutua.

8. Excepciones:

• Algunos productos pueden no ser elegibles para devoluciones debido a su naturaleza o higiene. Por favor, consulta la descripción del producto o comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información específica sobre la política de devolución de un producto en particular.

9. Cambios de políticas:

• Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas de devolución en cualquier momento. Cualquier cambio en nuestras políticas será comunicado a través de nuestro sitio web.